La présente Politique de remboursement définit les modalités applicables aux transactions effectuées sur le site Kuroclas. Tout utilisateur effectuant un achat accepte les conditions énoncées ci-dessous. Le droit de rétractation et les demandes de remboursement sont soumis aux dispositions légales en vigueur et aux spécificités de nos services.
Pour soumettre une demande de remboursement, l'utilisateur doit contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected]. La demande doit impérativement inclure les informations suivantes :
Toute demande sera examinée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la notification par e-mail. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables supplémentaires, selon les délais interbancaires applicables.
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
Pour toute question relative à cette Politique de remboursement ou pour suivre l'état d'une demande, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse : [email protected].